Begrippenlijst
Gedragscode Behandeling Letselschade (GBL)
Meer uitleg over Gedragscode Behandeling Letselschade (GBL)
Waar gaat de gedragscode over?
De GBL beschrijft hoe verzekeraars, belangenbehartigers en andere betrokkenen zorgvuldig met een letselschadezaak kunnen omgaan. Onderwerpen zijn onder meer communicatie, informatie, persoonlijk contact en de voortgang van de schadebehandeling.
De code helpt om duidelijk te maken wat partijen over en weer van elkaar mogen verwachten.
Geen wet, wel belangrijk
De GBL is geen formele wet. De juridische betekenis ervan hangt af van de situatie, bijvoorbeeld of een verzekeraar of belangenbehartiger zich aan de code heeft verbonden.
Een rechter kan de gedragscode onder omstandigheden meewegen bij de beoordeling van een zaak. De code maakt een verzekeraar of andere partij niet automatisch aansprakelijk.
Termijnen en voortgang
De gedragscode geeft uitgangspunten voor termijnen van bepaalde stappen. Als de schadebehandeling langer dan twee jaar duurt, hoort er aandacht te zijn voor een evaluatie van de voortgang.
Dat betekent niet dat iedere letselschadezaak binnen een vaste maximale termijn moet zijn afgerond. De duur hangt onder meer af van herstel, onderzoek en de vragen waarover partijen het eens moeten worden.
Wat kun je ermee?
De GBL kan helpen om vragen te stellen over de behandeling van jouw dossier, bijvoorbeeld over informatie, bereikbaarheid of de planning van vervolgstappen.
Voor bepaalde verzekeraars bestaan daarnaast wettelijke regels over onder meer een tijdige ontvangstbevestiging en een standpunt over aansprakelijkheid. Welke regels precies gelden, hangt af van de soort zaak en verzekeraar.