Algemene voorwaarden

1.1In deze Algemene Voorwaarden (hierna te noemen: “Voorwaarden”) hebben de onderstaande begrippen de volgende betekenis:

1.2Aanbieder: Utillis B.V., handelend onder de handelsnaam Letselschadeadvies.nu, gevestigd aan Stenen Kamer 35, 2952 ED Alblasserdam, ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 24428641, bereikbaar via hello@letselschadeadvies.nu en 010 – 7070815. Btw-identificatienummer: NL818907319B01.

1.3Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

1.4Digitale inhoud: de tegen betaling geleverde PDF met letselschade-informatie, inclusief de daarin opgenomen hyperlinks en eventuele bij de bestelling behorende digitale bestanden.

1.5Overeenkomst: de overeenkomst tussen de consument en de aanbieder voor de levering van de digitale inhoud.

1.6Productversie: de versie van de digitale inhoud die wordt aangeduid met een versienummer en de datum waarop de inhoud voor het laatst inhoudelijk is gecontroleerd.

1.7Website-inhoud: de online begrippenlijst en de downloadpagina’s waarnaar in de PDF of op de productpagina wordt verwezen.

2.1Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod en iedere overeenkomst waarbij de aanbieder aan een consument digitale inhoud levert.

2.2De consument kan de algemene voorwaarden vóór het plaatsen van de bestelling openen en downloaden. Tijdens het bestelproces verklaart de consument door middel van een niet vooraf aangevinkte keuze akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden. De aanbieder verstrekt de versie van de algemene voorwaarden die op de overeenkomst van toepassing is bovendien als PDF-bestand in of bij de orderbevestiging.

3.1De overeenkomst komt tot stand wanneer de consument het elektronische bestelproces heeft voltooid, de bestelling heeft geplaatst met een knop waarop duidelijk staat dat een betalingsverplichting ontstaat, en de aanbieder de bestelling elektronisch heeft bevestigd.

3.2De orderbevestiging vermeldt ten minste het bestelde product, de productversie, de prijs, de wijze van betaling, de datum van bestelling, de wijze van levering en de toepasselijke algemene voorwaarden.

4.1Het product bestaat uit:

a.één digitale PDF met de op de productpagina vermelde titel, versie en actualiteitsdatum;

b.een verwijzing naar de online begrippenlijst, voor zover deze op de productpagina als onderdeel van het product is vermeld; en

c.de downloadbare bestanden die op de productpagina of in de orderbevestiging concreet zijn opgesomd, met vermelding van de bestandsnaam en productversie.

4.2De downloadbare bestanden zijn modellen en hulpmiddelen voor algemene informatieve doeleinden. Zij zijn niet toegesneden op de persoonlijke omstandigheden van de gebruiker.

4.3De aanbieder verstrekt uitsluitend algemene informatie. De aanbieder beoordeelt geen individuele ongevalssituatie, aansprakelijkheidsvraag, verjaring, medische situatie, schadepost of processtrategie. De aanbieder geeft geen persoonlijk juridisch, medisch, financieel of verzekeringsadvies en treedt niet op als belangenbehartiger.

4.4De consument is zelf verantwoordelijk voor de beslissing om informatie toe te passen. Aan het gebruik van de PDF, begrippenlijst of downloadables kan niet de verwachting worden ontleend dat de aanbieder een individuele zaak heeft beoordeeld.

4.5De aanbieder ontvangt geen ingevulde formulieren ter beoordeling en verstrekt geen reactie op de inhoud daarvan. Het product omvat geen telefonisch, schriftelijk of elektronisch advies over de persoonlijke situatie van de consument.

4.6De actualiteitsdatum op de PDF vermeldt tot welke datum de inhoud voor het laatst inhoudelijk is gecontroleerd. Deze datum is geen garantie dat de inhoud na die datum actueel, volledig of op iedere situatie toepasbaar blijft.

4.7De aankoop geeft niet automatisch recht op iedere later uitgegeven editie of op uitbreidingen met nieuwe inhoud. De aanbieder meldt en levert echter kosteloos de updates die volgens de wet nodig zijn om de digitale inhoud gedurende de redelijkerwijs te verwachten periode aan de overeenkomst te laten beantwoorden. Een latere editie die uitsluitend nieuwe of aanvullende inhoud bevat en niet nodig is voor conformiteit, valt niet onder deze updateverplichting.

4.8De PDF kan hyperlinks bevatten naar de website van de aanbieder. De links zijn bedoeld om de consument toegang te geven tot de op de productpagina of in de PDF beschreven begrippenlijst en downloadbare bestanden.

4.9De aanbieder streeft naar een goede bereikbaarheid van de website, de online begrippenlijst en de downloadpagina’s, maar kan geen permanente of ononderbroken beschikbaarheid garanderen. Bij een niet-werkende hyperlink of download kan de consument dit melden via het in artikel 9 genoemde e-mailadres. De aanbieder onderzoekt binnen een redelijke termijn of herstel of een gelijkwaardige oplossing mogelijk is. Deze bepaling laat de wettelijke rechten van de consument bij niet-levering of niet-conforme digitale inhoud onverlet.

4.10De overeengekomen digitale inhoud bestaat uit de bestanden die op de productpagina en in de orderbevestiging zijn opgesomd. De consument mag de gedownloade bestanden voor eigen gebruik voor onbepaalde tijd bewaren. De productpagina vermeldt de bestandsformaten, relevante technische vereisten en compatibiliteitsbeperkingen.

4.11Voor zover de persoonlijke bibliotheek, online begrippenlijst of downloadpagina's uitdrukkelijk als onderdeel van het product zijn vermeld, krijgt de consument gedurende twaalf maanden vanaf de levering toegang daartoe. De aanbieder houdt deze digitale onderdelen gedurende die periode beschikbaar, behoudens onderhoud, storingen, beveiligingsmaatregelen of omstandigheden buiten de redelijke controle van de aanbieder. Deze bepaling laat de wettelijke rechten van de consument onverlet.

4.12De digitale inhoud moet beantwoorden aan de overeenkomst en aan hetgeen de consument, mede op grond van de productpagina, reclame, een voorbeeldversie en de meegedeelde technische kenmerken, redelijkerwijs mag verwachten.

4.13Bij een gebrek kan de consument verlangen dat de aanbieder de digitale inhoud binnen een redelijke termijn kosteloos en zonder ernstige overlast alsnog aan de overeenkomst laat beantwoorden, tenzij dit onmogelijk is of onevenredige kosten veroorzaakt. In de wettelijk bepaalde gevallen kan de consument een evenredige prijsvermindering of ontbinding verlangen.

5.1De consument gebruikt de digitale inhoud voor eigen informatieve doeleinden en beoordeelt, voor zover de wet dit toestaat, zelf of de informatie geschikt is voor zijn of haar situatie. De aanbieder is niet gehouden de persoonlijke situatie van de consument te beoordelen.

5.2De consument mag de digitale inhoud uitsluitend gebruiken binnen de grenzen van deze voorwaarden en de toepasselijke wet- en regelgeving.

6.1De consument betaalt de op de productpagina vermelde prijs via de daar aangeboden betaalmethode. De prijs wordt vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk vermeld.

6.2De digitale inhoud wordt geleverd via de downloadmethode die vóór het plaatsen van de bestelling op de productpagina en in de orderbevestiging wordt vermeld. De aanbieder stelt de PDF en de bijbehorende downloadbare bestanden na betaling zonder onredelijke vertraging beschikbaar.

6.3De consument is zelf verantwoordelijk voor het beschikken over een geschikte internetverbinding, software en apparatuur om de PDF en de downloadbare bestanden te openen en op te slaan.

6.4Als een downloadlink niet werkt, kan de consument dit melden via het e-mailadres in artikel 9. De aanbieder zal binnen een redelijke termijn een passende oplossing bieden, voor zover het probleem aan de levering door de aanbieder ligt.

7.1De consument vult de downloadbare bestanden zelfstandig in en bewaart de ingevulde bestanden zelf. De consument dient ingevulde bestanden niet aan de aanbieder toe te sturen; de aanbieder ontvangt en beoordeelt deze bestanden niet.

7.2De consument wordt verzocht ingevulde formulieren, medische gegevens en andere bijzondere persoonsgegevens niet aan de aanbieder toe te sturen.

7.3De consument ontvangt een persoonlijk, niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht om de gekochte PDF en de bijbehorende downloadbare bestanden voor eigen gebruik te downloaden, op te slaan en te raadplegen.

7.4De consument mag de bestanden voor eigen gebruik invullen en aanpassen, maar mag de oorspronkelijke of aangepaste bestanden en downloadlinks niet openbaar maken, commercieel exploiteren, doorverkopen of op een publiek toegankelijk platform plaatsen.

7.5Het is wel toegestaan een ingevuld bestand te delen met een door de consument ingeschakelde professionele adviseur, belangenbehartiger, verzekeraar of andere rechtstreeks bij de eigen zaak betrokken persoon, voor zover dat nodig is voor de behandeling van de eigen zaak.

7.6Artikel 7.5 vormt een beperkte uitzondering op het niet-overdraagbare karakter van het gebruiksrecht. De consument mag een ingevuld bestand delen voor de behandeling van de eigen zaak, maar mag de oorspronkelijke PDF, downloadbare bestanden of downloadlinks niet doorverkopen, openbaar verspreiden of aan een onbeperkte groep beschikbaar stellen.

8.1De aanbieder verstrekt uitsluitend algemene informatie en modellen voor zelfstandig gebruik. De inhoud vormt geen persoonlijk juridisch, medisch, financieel of verzekeringsadvies en vervangt geen beoordeling door een daarvoor gekwalificeerde professional.

8.2De aanbieder heeft de inhoud samengesteld op basis van de informatie en bronnen die bij de vermelde actualiteitsdatum beschikbaar waren. Wetgeving, rechtspraak, beleid en praktijk kunnen daarna wijzigen. De aanbieder streeft ernaar de inhoud bij iedere productversie zorgvuldig en naar beste weten samen te stellen.

8.3De aanbieder is aansprakelijk voor schade voor zover die volgens de wet aan een toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad van de aanbieder kan worden toegerekend.

8.4Geen bepaling in deze voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit voor opzet of bewuste roekeloosheid van de leiding van de aanbieder, overlijden of lichamelijk letsel, schending van dwingendrechtelijke consumentenrechten of andere aansprakelijkheid die volgens de wet niet kan worden beperkt.

8.5Voor zover schade mede is veroorzaakt doordat de consument de informatie buiten het duidelijk omschreven doel heeft gebruikt of een concrete en duidelijke waarschuwing niet heeft opgevolgd, wordt de eventuele schadevergoedingsplicht bepaald volgens de toepasselijke wettelijke regels.

9.1Klachten over de digitale inhoud, een niet-werkende download of een onjuiste koppeling kunnen worden gemeld via hello@letselschadeadvies.nu. De consument vermeldt daarbij de besteldatum, de productversie en de aard van het probleem. De aanbieder reageert binnen een redelijke termijn.

9.2Deze klachtenprocedure beperkt niet de wettelijke rechten van de consument. De consument hoeft een klacht niet uitsluitend via het in dit artikel genoemde e-mailadres in te dienen om wettelijke rechten uit te oefenen.

9.3Voor zover de consument een klacht indient over een niet-werkende download of hyperlink, kan de aanbieder vragen om de besteldatum en productversie. De consument hoeft daarbij geen ingevuld formulier, medische gegevens of andere inhoudelijke gegevens uit de eigen zaak mee te sturen.

10.1De consument heeft bij de levering van digitale inhoud die niet op een materiële gegevensdrager wordt geleverd in beginsel veertien dagen vanaf het sluiten van de overeenkomst het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen.

10.2Wil de consument de digitale inhoud binnen deze termijn ontvangen, dan geeft de consument vóór het sluiten van de overeenkomst uitdrukkelijk toestemming om direct met de levering te beginnen en verklaart de consument dat hij of zij daardoor het herroepingsrecht verliest zodra de levering is begonnen. Deze toestemming en verklaring worden afzonderlijk van de aanvaarding van deze algemene voorwaarden gevraagd en zijn niet vooraf aangevinkt.

10.3Het herroepingsrecht vervalt alleen indien de levering is begonnen na de uitdrukkelijke voorafgaande toestemming en afstandsverklaring van de consument én de aanbieder de vereiste bevestiging op een duurzame gegevensdrager heeft verstrekt.

10.4De aanbieder bevestigt de overeenkomst, de toepasselijke algemene voorwaarden, de uitdrukkelijke toestemming en de afstandsverklaring per e-mail, uiterlijk bij de levering van de digitale inhoud.

10.5Zolang het herroepingsrecht bestaat, kan de consument dit uitoefenen met een ondubbelzinnige verklaring per post of per e-mail aan hello@letselschadeadvies.nu. Het wettelijke modelformulier mag worden gebruikt, maar is niet verplicht.

10.6Geeft de consument de in artikel 10.2 bedoelde toestemming en verklaring niet, dan begint de aanbieder niet vóór het einde van de herroepingstermijn met de levering.

10.7Het vervallen van het herroepingsrecht beperkt de wettelijke rechten bij niet-levering of niet-conforme digitale inhoud niet.

11.1De aanbieder verwerkt persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor de bestelling, betaling, levering, administratie, beantwoording van technische meldingen en beveiliging van de website.

11.2De aanbieder vraagt de consument niet om ingevulde formulieren, medische gegevens of andere bijzondere persoonsgegevens via het algemene contactadres toe te sturen en beoogt deze gegevens niet voor advisering of inhoudelijke beoordeling te ontvangen.

11.3Ontvangt de aanbieder dergelijke gegevens toch onbedoeld, dan beperkt de aanbieder de verwerking tot de handelingen die noodzakelijk zijn voor beveiliging, administratieve afhandeling en verwijdering. De gegevens worden zo spoedig mogelijk verwijderd, tenzij beperkte bewaring noodzakelijk is om aan een wettelijke verplichting te voldoen of voor de instelling, uitoefening of onderbouwing van een rechtsvordering.

11.4Nadere informatie over de verwerking van persoonsgegevens staat in de privacyverklaring op letselschadeadvies.nu/privacy/.

12.1Een ongeldige of oneerlijke bepaling bindt de consument niet. De overige bepalingen blijven van toepassing voor zover de overeenkomst zonder die bepaling kan voortbestaan. Waar nodig geldt de toepasselijke wettelijke regeling. Een vervangende afspraak kan alleen met instemming van beide partijen en mag de dwingende consumentenrechten niet beperken.

12.2Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Woont de consument buiten Nederland en richt de aanbieder zijn activiteiten op het land waar de consument zijn gewone verblijfplaats heeft, dan ontneemt deze rechtskeuze de consument niet de bescherming van dwingende bepalingen van het recht dat zonder deze rechtskeuze van toepassing zou zijn. Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de rechter die volgens de toepasselijke dwingende bevoegdheidsregels bevoegd is.